Los reclamos contra bancos y financieras encabezan las denuncias en Defensa de Consumidor local

El área de Defensa del Consumidor de la dirección general de Comercio de la provincia, a cargo de Luciana Montinho, dio a conocer que, en julio, la mayor cantidad de denuncias recibidas apuntaron contra servicios bancarios y financieros.

En cuanto a los motivos quejas, un 70% fue por problemas con el servicio, 10% facturación, 10% incumplimiento de contrato y 10% producto defectuoso.

Sobre un total de 96 denuncias en ese período, bancos y financieras ocuparon un 38% de las actuaciones que se abrieron en ese organismo durante el mes pasado. Lo que más se cuestionan son cobros abusivos de intereses o de deudas ya canceladas, entre otros ítems. En los últimos meses ese sector encabeza el ranking de denuncias (en junio y en mayo 30%, respectivamente).

Le sigue el rubro automotores –sobre todo motovehículos- con 16%, fundamentalmente por financiación engañosa, fallas, incumplimiento de contrato o cobros abusivos. Los servicios ocupan un 15%, por falencias en las prestaciones, y un 11% electrodomésticos y equipos informáticos por desperfectos y otras cuestiones. 11% otros rubros y 9% telecomunicaciones.

Las audiencias de conciliación concretadas el mes pasado fueron 87, con la participación de representantes de las empresas y firmas denunciadas y los consumidores denunciantes, con mediación de Defensa del Consumidor. De ese total se arribó a un acuerdo en 50 y se aplicaron 11 multas contra 7 firmas.

Para realizar denuncias se puede retirar un formulario en las oficinas de 25 de Mayo 35 (frente a la Anses), o bien descargarlo en Internet de la página de Facebook de la dirección de Comercio. Se debe adjunta la documentación necesaria para respaldar la presentación (facturas, capturas de pantalla, contratos, etc.) y fotocopia de ambos lados del DNI. Se puede denunciar hasta 3 empresas en una misma presentación, simplemente adjuntando la documentación de cada caso.