ANSES incorporó a “Tina”, el asistente virtual que responde consultas las 24 horas
Se trata de una herramienta digital para jubilados y pensionados.
La Anses incorporó TINA, el asistente virtual del Estado, con funcionamiento permanente y acceso desde la web. El lanzamiento forma parte de un proceso de modernización de los canales de atención.
TINA permite obtener respuestas sobre cobros, prestaciones y gestiones sin necesidad de asistir a una oficina o esperar turnos telefónicos, con un sistema conversacional que guía paso a paso.
La herramienta virtual ya operaba en el portal argentina.gob.ar y ahora se integra a ANSES como canal adicional. El objetivo es agilizar consultas frecuentes de jubilaciones, pensiones y asignaciones, reduciendo tiempos de espera y ampliando la información disponible todos los días del año.
Cómo funciona para jubilados de ANSES
El asistente virtual del Estado nacional funciona como un chat automatizado que responde consultas previsionales en la web de ANSES las 24 horas, los 365 días del año, con respuestas guiadas y enlaces a información oficial.
Esto opera a través del diálogo interactivo en el que el usuario escribe su consulta y el sistema ofrece opciones vinculadas a trámites, cobros y prestaciones.
Cabe destacar que está diseñado para un uso sencillo, incluso para personas con poca experiencia digital.
Qué consultas pueden hacer los jubilados en TINA de ANSES
Jubilaciones y pensiones
Asignaciones familiares y AUH
AUE y programas sociales vigentes
Fechas y modalidades de cobro
Turnos, certificaciones y documentación
Por otro lado, cuando el tema excede a ANSES, puede derivar al organismo correspondiente, actuando como puerta de entrada al ecosistema digital del Estado.
Cómo acceder paso a paso al asistente virtual
El acceso es directo y no requiere registro previo. Para esto hay que:
Ingresar al sitio oficial del organismo
Hacer clic en el avatar de “Tina” ubicado en la parte inferior derecha
Escribir la consulta o elegir entre opciones sugeridas
Seguir las indicaciones y, cuando corresponda, abrir los enlaces oficiales
Las respuestas incluyen instrucciones simples y, en muchos casos, derivaciones a secciones específicas para completar trámites online. Cabe destacar que la incorporación del asistente virtual complementa los canales existentes.
Las oficinas continúan atendiendo trámites que requieren presencialidad, mientras que TINA permite resolver consultas rápidas y orientativas desde cualquier dispositivo.
